烟草销售有望加入积分系统 实现零售户信息整合！

积分作为现代营销的一项重要工具与手段，在我们的生活中已经随处可见，比如众所周知信用卡积分、移动，联通的积分商城等。甚至在日常的各种场景中，积分也在被广泛的应用，例如随处可见的便利店会员体系，咖啡店会员积分等，都被利用起来作为增强客户黏性的手段。

“积分”可以为营销工作带来不少好处。首先积分能够增强客户的黏性，为吸引客户消费增添了噱头。通常消费者只是在购买的时候与商家产生联系，这种双方之间的联系其实是非常被动与脆弱的。但如果消费者成为会员并且有了积分，那么第一次消费仅仅是个开始，通过积分激励手段，能够牢牢捆住会员，刺激持续消费；其次，积分也是一种更具弹性的优惠手段，不同于直接打折，通过消费给予消费者积分、然后再拿积分去兑换或者抵现，对商家而言，形式上可玩的花样更丰富了，可以与不同的营销活动作结合。而消费者能够根据自己偏好挑选兑换的物品，也更能够满足其不同类型的需求。

在现有的专卖体制下，烟草公司的零售户服务具有管理和服务双重属性，对于烟草公司来说，如何通过提供服务来推动管理是一个亟需解决的问题，而积分系统为解决这一问题提供了良方。烟草公司可通过积分系统，将服务资源划分为管护项目和服务产品两种类型，赋予相应积分，从而利用积分来实现对于零售户的管理。

而对于零售户来说，他们更希望从烟草公司身上获取更多的服务，但是服务不是凭空给予的，需要通过零售户配合管理来换取。积分系统以积分为媒介，零售户通过完成管护项目，获取积分，并进行服务产品的兑换；而烟草公司通过发放积分对客户进行管理，通过提供服务产品回收积分。因此，积分系统的应用一方面能够增强零售户的参与度，另一方面也降低烟草公司的管理难度。

零售户的信息管理一直是烟草公司的一大难题。通常一个地市公司的零售户数量都在上千户，而零售户的信息，如基本信息、进货数据、扫码数据等又需要运用多个系统进行管理，大量的零售户数据分散在各个子系统显然给烟草公司的人员增加了极大的工作量，信息数据整合难、效率低无疑是目前烟草公司一个亟需解决的问题。

积分系统能通过烟草公司派发的零售户账号与零售户工商注册的名称进行对应，进行系统内部的各个子系统关联，只需录入一遍，便可在各个子系统中实现零售户数据的更新，达到一劳永逸的效用。系统的检索功能可以让烟草公司在系统内部快速地查找单个零售户信息，从而跳过传统的导表、EXCEL查找等步骤，提升了基本信息管理的效率。

用户黏度是指用户对于品牌、产品或渠道平台的忠诚、信任与良性体验等因素结合起来，形成的依赖程度和再消费期望程度。

提升零售客户黏性的方法有很多，积分系统将是一个不错的选择。首先，积分系统以积分为载体，零售户订购、出售卷烟，即可获得积分，获得的积分可以参与商城的礼品兑换，这种方式使得零售户享受到福利，会想要获取更多的积分，因此就会更加积极地配合烟草公司的卷烟销售，加深了其对烟草公司的依赖性。

其次，烟草公司开展的一些营销活动，例如在终端进行新产品推广、店面海报张贴，零售户参与后也可获得积分，因此也更愿意主动配合。这样一来，烟草公司在零售终端也将有属于烟草营销更大的地盘与话语权；最后，烟草公司可通过积分系统中的各类活动以及微信互动等方式有效的与零售户进行交流，加强两者间的沟通，促进双方的了解，加深了客情关系的维护。

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