卖烟遇到香烟掉包怎么办 烟草店经营遇到纠纷的处理方法介绍

银行的柜台一般都有一块牌子,上门写着“现金当面点清,离柜概不负责”之类的提示语。通常情况下，店老板为了留住顾客，都会同意退换货，但又担心卷烟被调包；可有的老板却直接言明：卷烟离柜，概不退换，这种情况极易引起纠纷。那么，卷烟售出后，顾客要求退换，老板们该如何处理呢？下面小编为大家介绍处理卷烟退换的小技巧。

为了防止卷烟被调包，不少卷烟零售户会单方面告知消费者“店内卷烟一经售出概不退换”，其实这种说法是不符合《消费者权益保护法》相关规定的。

根据《消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示含有前款所列内容的，其内容无效”。

也就是说，张贴类似的免责协议并不能从法律上规避风险。根据《消费者权益保护法》规定，消费者可以自收到商品之日起七日内，在不影响商品二次销售的情况下要求退换货。

然而，在日常经营中，如果遇到顾客要求退换货，老板们不能随意答应，也不能一口拒绝，而应该循序渐进，掌柜建议可以按照以下方法妥善处理：

第一，要心平气和，正确面对顾客的退货需求，要耐心听取顾客的陈述与质询，了解退货原因，而不能以“卷烟离柜、概不退换”为由，将顾客推之门外。

第二，要根据顾客的退货原因，寻找解决方案，尽量在不退换货的情况下给予顾客建议，但注意言语一定要委婉。

第三，若解释挽留无果后，顾客依旧要求退货，那么老板们要注意做好以下几点：

1、确认卷烟是店内售出，防止卷烟被调包。

条包的卷烟上面印有店老板的专卖证号，这个号码是一户一码，不可被复制的，店老板可以通过专卖证号来核对。小包的卷烟上没有条码，但店老板可以对烟包进行特殊标记，以此来判断是不是自己店里售出的烟。

不法分子调包卷烟的事件时有发生，老板在处理卷烟退货时，一定要擦亮眼睛，确认卷烟无误后，方可退货。

2、寻求执法部门帮助

如果遇到卷烟退货数量大的，以及一些很难处理的情况，最好还是拨打“12313”国家烟草专卖局烟草专卖品市场监管电话，咨询专业人员建议，以便顺利解决退换货事宜。

3、若发现卷烟被调包及时报案

老板们在发现卷烟被调包的第一时间，拨打110报警电话，及时向公安机关报案，为破案赢得先机。

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