疫情给烟草行业销售带来较大影响 烟草云服务工作势在必行

疫情给烟草行业县级单位的市场管理、卷烟营销等工作带来了诸多挑战。在具体工作中，安徽省南陵县烟草专卖局（营销部）统筹推进疫情防控和生产经营工作，紧盯专卖、营销两大重点，坚持目标任务不变，制定差异化的疫情防控和经营管理措施，对新形势下的管理模式进行了有益探索。

改变客户服务模式，行政许可办理重在“便捷”。充分推行网上许可证办理，充分利用互联网技术为疫情防控期间许可证的办理提供便捷，兑现群众“零跑腿”承诺。客户拜访重在“高效”。由线下拜访转为线上拜访，通过电话、微信等方式开展信息采集、市场调研等工作，提振客户经营信心。此前，烟草商业企业的各项服务工作都是采取与客户面对面的方式开展。疫情发生后，基层各单位应该进一步反思。在今后的工作中，基层也应该积极引入大数据、人工智能等技术，构建统一集成、快捷响应、远程服务的“云服务”模式，在做好线下服务的同时，建立强大的线上服务平台，为服务模式的持续升级做准备。

转变市场监管模式。实地走访变为手机拜访、网上拜访，市场监管需充分发挥“数据专卖”“智慧专卖”的优势，重视对数据的分析运用，立体化多维度地加强管控，保障市场经营秩序；深度经营挖掘卷烟异常流动线索信息，对内防止真烟非法外流，对外防止违法卷烟流入。疫情防控期间，南陵县局（营销部）的案件查办数量有所增长，切实维护了客户利益。同时，南陵县局（营销部）加大信息摸排力度，对订货数据、客户库存关联展开分析，及时将异常信息线索反馈至专卖部门。利用联动信息反馈机制，南陵县局（营销部）在复工一周内成功查办一起案值11万元的案件。

升级卷烟营销模式。疫情防控期间，消费者购买商品存在诸多不便，南陵县局（营销部）积极引导零售客户转变经营观念，通过微信朋友圈或其他途径，提供送货上门服务，为消费者提供便利，同时提振了零售客户信心。与此同时，南陵县局（营销部）对客户经营状态开展调查，调查显示存在月存销比较大、总体库存量偏大、市场动销缓慢等问题。为此，南陵县局（营销部）积极组织营销人员利用电话、微信等，了解市场库存及需求状态，抓好货源供应，推行差异化服务。合理制定主销品牌错位投放策略，对当前库存较大的品牌采取少量供应，防止市场积压；对当前库存适中的品牌正常供应，保持良好状态；对当前库存较小的品牌采取增量供应，满足市场需求。与市级营销中心积极沟通，增加小品牌的投放数量，满足客户需求，优化市场库存。通过有效的营销手段，月存销比目前降至1.01，市场状态进一步优化。

跟进培训学习模式。广泛推行网上课堂，借助烟吧络学院、企业微信平台让职工“充电”。发挥平台优势，组织开展各类远程、在线、非集中授课的教育培训，结合各岗位开展个性化培训，尽可能满足各岗位的需求，做到补短板、强弱项、明方向，有效提升营销、专卖人员服务客户的水平。

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