烟草行业从业需要注意什么 烟草经营诚信和服务是关键！

人都有着强烈的民族自豪感，尤其是中华民族，有着强烈的民族自信心。近些年来国潮的回归，使得一些国字号的老品牌重新焕发生机，一些与国家、与传统文化相关的产品和品牌大卖，成为了消费者心目中的“国货”。“国字号”固然能够为产品和品牌树立极为正面和正能量的形象，但一旦崩坏，就会面临全面的崩溃，消费者心中的形象再难建立。

自2018年双十一起，百雀羚品牌就常有发生发放赠品种类与承诺不一致、私自调换赠品、发放赠品无法使用、客服与主播互相推诿责任、客服人员谩骂消费者、产品品控不合格、虚假发货等现象，与其一直营造的“国货之光”品牌形象出入甚大，其发货速度也创下了品牌之“最”，公关也成了品牌的一个大问题，品牌形象荡然无存。

在烟草行业，并没有像百雀羚一样的品牌，直接打出“国字号”的招牌，但却有许多的品牌与我国的传统文化、我国的代表形象等挂钩，这些也是需要品牌提起特别关注：

首先，必然是要尊重。在卷烟包装上借鉴传统文化形象，便要尽可能的引经据典，还原历史，避免出现错误或篡改的状况；在品牌或某款卷烟产品的形象中，引用传统文化也要有所考据，文字意义、字形等都要经过严密的检查。国潮兴起，我们也见过许多将传统文化随便截取，不加考证，最终闹出笑话的现象，因此在与传统文化相连接时更要谨慎。同时，要选择适合现代社会发展的传统文化，传统文化中有精华也有糟粕，在选择时，当关注传统文化的发展性和与现代发展观的融合性。

其次是品质。对于品质的严苛，一方面是顺应行业的高质量发展趋势，另一方面也是满足消费者日益增长的消费需求，消费者追求品质是社会发展的表现，跟不上时代发展的洪流必然会被淘汰。“国字号”，代表着一个国家在行业内的较高，甚至是最高水平，因此想要与“国”产生一定的联系，卷烟产品本身的品质一定要是走在行业最前端的，国字号大多是消费者选出的公认的最好产品，这也同时是一种对于产品的认可。

第三点诚信。便是我们从百雀羚品牌的事件中吸取的教训，不说不做，既然说了就一定要做到，从卷烟产品的生产到销售环节，我们会对经销商和消费者承诺许多，产品中的添加物质、包装纸的环保性、稳定的价格、附赠的宣传品、品牌活动等等，言必信，行必果，只有坚持诚信做烟的品牌才能在长期的市场竞争中逐渐获得消费者的信任，使消费者对品牌产生忠诚感。

关于最后一点公关，相信在烟草行业中的人最近都有所感触，烟草企业的人员数量庞大，因此在某些公关事件中总是不能够及时传达处理，近期国内电子烟的一些负面新闻频出，部分电子烟企业做出的公关堪称“经典”，值得我们传统的烟草企业关注。公关虽然不是新近兴起的词汇，但公关方式却也是较能体现时代特色的，烟草行业由于自身特殊性，总是会遇到不少的社会问题，因此在一些需要品牌进行公关的事件中，及时、准确且能够与时代贴合的才是更为有效的公关方式。

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