新形势下专卖管理人员做好有效沟通的“三个要点”

从当前专卖管理队伍工作特征和形势环境看，我们的专卖管理队伍面临着复杂多变之形势，压力与困难前所未有，一线同志亟需转变执法观念、创新执法方法。特别是在行业“最多跑一次”甚至“一次不用跑”改革的新要求下，提升团队战斗力和深化多维度协作机制，是打假破网、净化辖区市场的必要措施和手段，而这些都离不开有效的沟通。对于做好有效沟通，兹以为有“三个要点”。

一是强化内功，夯实沟通之路基。强化内功是实现顺畅沟通的前提和保障。首先，作为沟通主体，应言行公道正派，坚守职业道德，诚实守信，是一个大家都信服的人。再则，沟通技巧上，“花言巧语”固然在某些方面有利沟通的顺利进行，但是更重要的是表露心迹，诚心诚意。只有坦诚地面对沟通对象，才能换取对方的信任、理解、支持。最后，要勤于学习，善于创新。通过对领导讲话精神、新的工作方法、新技术工具的学习，使沟通主体能轻松实现沟通在点、沟通对路，始终保持与上级步调一致、始终保持与时代同步。所以，要做好沟通，首先要强化内功，先做好自己。

二是借力网络，畅通沟通之渠道。“互联网+”为沟通提供了平台，是沟通质变的助推器。利用“互联网+”可以构建“线上+线下”的立体沟通新模式，以自律互助小组为载体，建立微信群，推送微信公众号，定期发布最新政策法律资讯，实现许可证网上办理咨询、许可证到期提醒、真假烟辨别等功能，构建沟通协作机制。同时，利用新媒体沟通工具，可以加强与工商、公安实时的信息共享，建立日常信息报送、互通制度，定期分析市场，掌握市场违法信息动态。立足钉钉移动办公平台，同时借助PDCA工作法和网格化管理工具，搭建市场联合监管、打假破网、行政审批等方面互联互通的信息平台，充分利用信息化手段加强市场监管，有效提高市场监管效能。

三是数据赋能，提高沟通之效率。“人在干、云在算，得数据、得未来”。大数据赋能，沉淀沟通信息，提高沟通精度，大大提升沟通效率。首先，要转变思维，加强对基础数据信息的收集，做到广而全，既包括市场上的零售客户数据信息，也包括不法分子的违法信息，既包括专卖系统中生成的数据信息，也包含从各类日常工作报表中累积的数据信息，同时确保数据的准确性和时效性。其次，力求实现数据分析的有效性，通过对案件的大数据分析，形成“案件库”，建立案件信息分析系统，减少信息处理的时间，提升信息筛选的精准度，为案件的顺利侦破提供信息支撑。最后，制定联合信息监管机制，通过数据信息共享、监管资源共用、情报线索共通等途径，推进与相关部门市场监管的沟通协作，有效打击涉烟违法违规行为。

面对专卖管理新的发展趋势，在沟通上，我们必须转变思路、转变态度，立足工作实际，用“互联网+”思维武装头脑，将“大数据”理念融入日常工作，切实发挥多方监管合力，稳步推进专卖管理的高质量发展。想要了解更多内容请点击：四种“陈列法则”激发消费者购买欲望助力商品销售